无人商店、无人货架、自动贩卖机、机器人餐厅、机器人服务员、无人停车场……
得益于科技进步的支撑，无人经济创新消费流程，能够更快速便捷、品质多元地满足消费者需求，曾引发各方关注。
而一场突如其来的新冠肺炎疫情让它再次成为焦点。
01
什么是无人经济？
热词
“无人经济是指借助物联网、人工智能、射频识别（RFID）等线上线下传感技术，以互联网的网络服务为依托，所提供的没有服务人员且大部分消费行为依靠消费者自主完成的新经济形态，是摆脱了传统场景对人的依赖的新商业模式。”
——成都市经济发展研究院城市发展研究所所长杨婷婷
在她看来，无人经济的本质是在生产（经营）过程中某些相对独立的环节或子系统利用机器或技术系统完全替代人力，物联网、人工智能等数字化技术最为关键。
02
无人经济的应用场景
热词
场景
01
4S店里的“贴心人”
帮你设计一场交车仪式
在成都，如果你走进一家4S店购车，也许会被一款在大厅里走来走去的机器人所吸引。
“如果顾客想来杯饮料或者甜品，可直接在4S店微信公众号里面下单。
在睿尔达机器人送餐的服务中，顾客所需要的餐品信息将同步出现在服务人员面前的界面上，及时提示服务人员准备顾客所需要的餐品，服务人员备餐完成后，由睿尔达机器人自动到达吧台取走餐品，将顾客所需餐品送达到手中。
“整个行进过程完全自主，不需要任何外界参与。取餐和送餐的过程中，睿尔达机器人系统自动控制储物门，氛围灯和储物柜内置照明灯，一切都是系统自动控制与完成，顾客不需要进行任何操作。如果你要去洗手间或者某个地方，也可以让睿尔达机器人带路。”
——成都睿尔达机器人科技有限公司CEO张睿
为了增强顾客的多元化体验，成都一些4S店先后使用了成都睿尔达机器人科技有限公司开发、设计的睿尔达机器人。
为了让顾客使用更加方便，公司与汽车4S店协商，最终将公司开发的小程序嵌入到这些4S店的微信公众号中，免除了顾客还要单独下载APP或者搜索小程序的麻烦，把机器人的控制权交到用户手机里。
▶在鲜花中拿到钥匙，喜提爱车，睿尔达机器人也能做到。4S店工作人员在机器人中放上鲜花，里面有顾客刚刚买下的车钥匙，当顾客进店提车时，这款‘聪明’的机器人就会自动走到顾客面前，为他开启一场暖心、难忘的交车仪式。
▶4S店的顾客还可以通过睿尔达机器人在线修车、实时查看洗车进度。
在有效降低人工支出的前提下，机器人24小时提供标准化服务，为4S店准确统计服务数据，为汽车消费助力。
场景
02
不穿防护服的“中间人”
隔离病区送饭送药送商品
一场疫情提升了“无接触配送服务”的关注。与人与人“接触”服务相比，机器人“无接触配送”在安全性和便捷度上有明显优势，使其成为“无接触配送”的优选载体之一。
在成都市公共卫生临床医疗中心烈性病区的走廊上，随时都能见到这样的机器人工作——“它们不用穿防护服，每天的主要职责就是在风险极高的隔离病区来回穿梭，把可口的饭菜和急需的药品送到每一位医护人员以及病患手中。”
这是成都越凡创新科技有限公司推出的全自主递送服务机器人。
“我们的目的是尽量减少医护人员和病患之间一些非必要的接触。‘享递’以及‘小贩’三款服务型机器人，研发的机器人可实现自主寻人交互，服务面积宽，可24小时不间断服务，能有效减轻一线医疗和后勤人员工作压力，而在产品使用上，员工将产品进行消毒后再投入使用，也有效规避了机器人作为‘中间人’可能带有的病毒。”
——成都越凡创新科技有限公司品牌总监李希成
三款机器人
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“知屏”机器人用于医院门诊，可开展防疫宣教和信息查询工作，它是一款全自主智能服务大屏机，集跨楼层服务、识别、讲解、引导、推广等多种服务于一体，可在医院内自由移动科普防疫知识，实现24小时移动“小喇叭”功能；
“享递”机器人可在隔离住院部开展物资配送工作，它是一款跨楼层智能递送服务机器人，能够在复杂环境中自主定位并递送产品、货物等，100L的超大载货能力使得它兼具传统递送机器人的负载和室内递送服务的双重功能；
“小贩”机器人可在后勤办公区售卖小商品，开展便民服务工作，它是一款针对泛零售领域的全自主智能零售服务机器人。
发展无人经济
成都有技术担当
有消费创新基因
在成都市经济发展研究院城市发展研究所所长杨婷婷看来，成都市电子信息产业基础雄厚，是国内重要的一极，近年来紧抓新经济发展，数字经济、人工智能得到长足发展，有发展无人经济的“技术担当”。
她建议，下一步如果无人经济要更好地刺激消费，满足消费者多元化的需求，应该朝着这四个方向发展。
在智能集成方面
依靠对产品单一的管理技术、方法在市场中已很难获得强大的竞争力，这就需要以消费需求为导向、以科学技术为动力，不断推动产品创新，实现产品智能化、集成化；
在注重情感方面
缺乏情感维系是当下无人经济应用于消费领域存在的一大弊端，未来，无人经济产业可以通过大数据分析和人工智能技术来挖掘和分析客户的潜在需求，以此来更好地满足消费者情感需求，提升消费者的消费体验；
在降低成本方面
产品服务个性化和定制化是消费需求的发展趋势，但在满足消费者个性化需求的同时要注意个性化和定制化产品具有较高的生产成本，这就需要不断优化产品研发流程，降低成本；
在规范发展方面
无人经济在消费领域发展需要制定相应的监管体系，避免无序发展，确保消费者权益，与传统消费场景形成有效支撑，以提升其可持续性。
内容综合于成都日报
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